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Uber 营运长专访:让 Uber 成为你的专属司机


2020-06-09


2010年六月创于美国旧金山,Uber 迅速成为大家口中的热门话题。在短短的两年,就被富比士杂誌评选为全球前10名的公司、被 Fast Company 选为2013年第六名的创新公司。究竟 Uber 是什幺呢?

CEO Travis Kalanick 与好友 Garrett Camp 在巴黎时,Camp 突然对他说:「真希望我能按个按钮就有台车能出现在我面前!但我不要随随便便的车,我要的是像宾士那种高级轿车!」于是,Uber 就诞生了。Uber 的操作方式很简单,只要在手机上下载 Uber App,连结妳的信用卡后,妳只要按下一个按钮,一辆黑色宾士 S-Class  就会在五分钟之内到妳面前,而且下车后不用掏零钱,它会自动从信用卡扣款!Uber 提供的是品质,他们希望带给每个人的是一个美好的搭车经验、是一种更好的生活方式。

现在 Uber 也要进军台北了!经过多方的评估后,Uber 的专业团队将进驻台北,为台湾的国际都市带来新的乘车体验。在礼拜一的午后,我们与 Uber 营运长 Ryan Graves 畅谈有关 Uber 的理念以及一些小故事。

为城市量身定做的服务

当被问到如何为不同城市去调整、适应环境时,Ryan 毫不犹豫地说:「在我们这个行业里最重要的就是『人』。每个城市都有自己独特的生活文化,但是我们的模式并不会随之改变,因为我们最重要的是带给这个城市的每个人量身定做的经验。」Uber 很清楚自己为何而存在,它最核心的理念就是:

他们了解每个城市都有不一样的个性,但他们尊重并无时无刻对此感到好奇、兴奋。就是这股对未知的热情,让他们更坚持Uber的品质以及Uber带给城市的正面影响。

Uber可以让你的城市更好

在 Uber 进驻的35个城市里,他们发现无论交通动线做的多详尽,还是可以做到更好,而 Uber 每天在做的事情就是让各型各色的人能够更享受乘车经验。他们不断地将品牌做好口碑、不断地提升品质,像是严格审核每位司机对路线的熟悉度以及带给乘客的舒适度等等,为的就是建立品牌信任。「妳只要在手机上按下一个按钮,妳可以先知道几件事:有一辆很高级的轿车会来接妳、有一位专业又亲切的司机、还有这会是一个很享受的经验。」Ryan 说他们希望让使用产品的人能够对品牌产生信任感,不管是想赶快回家的职业女性,或是某间银行的大总裁,只要使用过 Uber,都要让他们相信 Uber 不变的品质。

Uber 的行销手法可是数一数二的有创意。像是情人节的时候,他们跟花商合作,只要有女性上车就会送给她一支玫瑰花。像这样有趣的行销概念正是 Uber 起飞的原因之一。「谈论交通运输就像谈论天气一样。我不需要认识你也能问:『嘿,你刚刚怎幺过来的?搭计程车吗?』所以当我们办一些特别的活动时,目的就是要引起讨论。」像是 Uber 前两个礼拜做了一件疯狂的事情,当妳按下按钮期待一辆高档车停在妳面前时,很有可能出现的是一辆冰淇淋车!这样可爱又引人注目的活动不仅让乘客感到惊喜,也成为朋友间口耳相传的话题。「很多公司的行销都很无聊,我们可不想成为无趣的人!」

Uber 营运长专访:让 Uber 成为你的专属司机

那些贴心小事才重要

身为女人,一定要问问 Ryan 他们的服务里有没有特别为女性设计的服务。「我们的服务一向都会考虑到女性的需求。Uber就是要让妳信任的,当然我们会考虑到女性的安危以及心理,这些都能从一些小事情里做到。像是我们的司机会确保妳安全进到家门了才离开,或是在妳上车时为妳开门,等等。」

Ryan 也跟我们说了一则贴心的小故事。有一位住在旧金山的女性她出去晨跑的时候不小心跌倒、扭伤了脚。她身上一点零钱也没有,但是她有带着她的手机。于是她立刻按了 Uber,司机到了之后不仅将她安全送到家,还将她搀扶上楼梯,看着她平安到达家里为止。Uber 的司机其实对自己的工作都感到很骄傲,因为他们与其他计程车不同,他们是用贴心与用心征服客人。读:职场中的贴心习惯)

Uber COO 给创业家的建议

一、大胆一点

Ryan 相信他们的团队能够办到,即使很多人说他们做不到,但是他们还是大胆尝试。因此他们非常鼓励那些相信一个很棒的点子、或是相信自己的人,就勇敢去做做看吧!

二、一定要解决问题

很多创业家一开始是先创作产品而不是先从问题下手。Uber 之所以能够发展这幺迅速,并不是因为他们去了一个城市然后说:「好,我们要征服它。」,他们会先观察这个城市,找出是否有问题是他们可以解决的。

「像台北,其实妳要回家很简单,这里的交通运输很多,但是妳在台北找不到优质的服务和奢侈的乘车体验。那幺这里就会是我们的商机,让我们能把这个城市变更舒适的机会。」

三、专心

现在有很多 app 是综合型服务,它们想一次解决很多问题,但 Uber 不是。

Uber团队有很多很棒的企划,像是在纽约市妳能够叫到一台直升机,还有像是冰淇淋车这样的活动,但是他们的目的都是要让更多人能够使用Uber、享受独一无二的乘车经验。Ryan认为只要Uber持续朝这个想法走,他们就会走出自己无法取代的地位。

Uber 营运长专访:让 Uber 成为你的专属司机

Uber 让人讚叹的地方不只在于它坚持的理念、充满创意的做法、以及贴心的服务,是所有员工对 Uber 的态度,单从 Ryan 的字里行间我们就可以感受到他对这份工作的热情。Uber 就要在台北街头开始行驶了,想享受无微不至照顾的妳,不妨试试他们贴心的服务吧!

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从创业家身上学经验
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本文作者:womany编辑部 / Litta Lee
摄影作者:womany编辑部 / Janice Wei



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