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Uber 对付 Lyft 的割喉战手法大公开


2020-06-09


Uber 对付 Lyft 的割喉战手法大公开

竞争对手彼此使出各式法宝斗法并不意外,但如果用偏灰色的手法,则很有争议。先前 CNN 报导,Uber 恶搞 Lyft 的叫车服务,叫车后取消。Uber 这次成为新闻媒导报导的焦点。Verge 指出,Uber 派出名为「品牌大使」的招募员,除了有计画干扰对手运作,还挖墙角招募对手的司机。企图在多家共乘服务存在的城市中,将对手逼入绝境。

Verge 访谈先前和现在为 Uber 工作的人,还有独家取得的内部文件,指出 Uber 有意识的打击对手到无所不用其极,让其无法茁壮。Uber 在纽约的行动名称为 SLOG,招募员用 Uber 给的 iPhone 和对手 Lyft 的驾驶接触。配备预付卡以防止被查到是 Uber 派出来的人,而手机则给两支,以防最终被抓到,还有另一支手机能用。当然 Lyft 有警觉到 Uber 挖墙角的行为,侦测手法越来越有效。Uber 告诫品牌大使别都在同一地点叫车,以免被侦测到。

Lyft 在纽约开张时,Uber 的 SLOG 小组组成街头情搜小队,了解对手的情报。由于招募的强度越来越强,同一位司机可能会重覆遇到 Uber 招募员,Uber 也建立回报平台协调,避免招募员被察觉。

先前科技新报即报导 Uber 取消对手叫车,表面上看起来是玩弄对方叫车系统,降低其效率,但实际可能是为了防止 Lyft 侦测到招募员,而做的应对。

针对 Verge 报导,Uber 则很快回应,说 Operation SLOG 是 Supplying Long-term Operations Growth 的缩写。Uber 招募时得亲自与司机面谈,当然就是在边搭车边招募了。Uber 澄清他们不会用行销手法阻止司机赚钱,当然包括取消叫车。

Uber 对付 Lyft 的割喉战手法大公开

Uber 获得融资 15 亿美元,满手现金的情形下,竞争手法更为複杂且多样,这是能够预期的。但是搞全面性的恶斗很难看。共乘 App 市场是零和游戏,司机数量有限,同一市场有多家业者的情形下,彼此要竞争司机,为自己服务开车。为一家开车意味另一家就少了一台车可用。Uber 的竞争手法是想要能在单一市场逼对手退出市场,好拿到独佔的利益。不论如何,叫车 App 的谍对谍行为实在是很精彩,司机、乘客能在竞争中拿到不少好处,彼此的竞争新手法,则让我们继续看下去。



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