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Twitter如何透过改善注册流程提升会员参与度?


2020-06-09


Twitter如何透过改善注册流程提升会员参与度?
 

昨天写到 Twitter 刚重新设计过他们的注册流程 ,其中有一点:

今天同一个 网站 针对了这个完成率进行了更深一层的探讨,其讨论主要是围绕在渐进式参与上头,所谓渐进式参与,指得是从使用者接触某个服务或者应用式到了解其所带来好处的一连串过程,新的使用者不会一下就克服注册流程这个大障碍,相反的,注册这个流程应该被中止,或者是默默的在背后被完成,初次给使用者的经验必须让使用者知道这是怎幺样的一个服务,或者是为什幺使用者需要关心。

如果做得好的话,渐进式参与将可以透过几个轻量化的互动功能,就把整个服务要表达的核心内容沟通完成。Twitter 透过使用者分析,发觉名人以及他们的推文是人们来到 Twitter 的最大原因,但没法让他们留下,让人们留在网站上的是他们所有兴趣/热情的事情,比如说嗜好、某些主题的专家以及朋友,这就成为这个服务需要在『渐进式参与』步骤时要被传达的讯息。

原本的注册流程长得像下面这样:

Twitter如何透过改善注册流程提升会员参与度?

Twitter 之前的注册流程并没有注意到这样的事情,如果新使用者想要从首页开始注册,他们将开始填写一些注册资讯:

  1. 必需建立一个 Twitter 帐号
  2. 透过登入网页信箱帐号来找到在 Twitter 上的朋友
  3. 选择在 Twitter 上的热门使用者,并勾选感到兴趣的使用者
  4. 最后,如果使用者略过上面两个页面,使用者会看到一个完全空白的个人首页。

在重新设计后,在使用者建立帐号完毕的下一个页面,就会提供一连串使用者可能感兴趣的话题。这些话题依照热门度排行 ,并包含一些目前的事件 。

在之前的注册流程,新的使用者只看到乱数的东西,现在看到的则是精準他们所关心的事情,也是 Twitter 最核心的内容,这就是一种很不错的『渐进式参与』。在新的流程中,人们可以顺利的追蹤他们所感兴趣的话题,而减少他们最终只有空白首页的结果。

Twitter如何透过改善注册流程提升会员参与度?

尽管新的注册流程由原本的 3 步骤变成了 4 步骤,也需要花上更多时间才能走完流程,但其增加注册完成率多达 29%,而完成整个注册流程的使用者在 Twitter 上的参与度也更高。

这点完全颠覆我们旧有越简化会员注册资料越好的结论,事实上,让使用者找到网站最重要的事,才应该被推到最前头。而原文作者更提出另一个观点,如果把步骤 1 的注册资料,放到最后,让使用者选完自己最喜欢的内容,再输入个人资料,会不会有更好的结果,您觉得呢?



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